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酒店大数据营销干货2015年酒店预订行为分析报告

日期:2015-10-29   作者:帷幄咨询   阅读次数:1792

近日,蚂蜂窝旅行网发布了2015《酒店预订行为分析报告》。报告结合蚂蜂窝8000万用户对全球916702家酒店的点评、酒店攻略以及酒店相关的游记、关键词搜索、自由行产品销售数据等,分析了中国游客的酒店预订行为、酒店预订发展趋势。

1、酒店用户现付的意愿大于预付

蚂蜂窝数据显示,43.2%的用户偏好预付, 56.8%的用户偏好现付(到酒店前台付款)。从历史数据来看,现付、预付两种付款方式的意愿只在2013年10月、2014年10月有过2次旗鼓相当的交汇。从2013年到2015年上半年,现付在总体上仍占上风。

出于“行程临时变更”、“行程中尝试住不同特色的酒店”、“银行卡/信用卡被盗刷风险”等多种因素考虑,中国游客在酒店花费方面青睐在现场进行交易,以保持行程的灵活性,尽量减少因各种变数而产生的额外费用。

2、中国游客平均查看14家酒店后才会预订

浪费多少生命才能选定中意酒店?蚂蜂窝数据显示,2015年上半年,中国游客一般工作日平均要查看14家酒店,才能选出自己中意的酒店,比2014年平均增长了3家;周末的时候则平均要查看18家酒店,比2014年平均增长了5家。

在线旅游井喷式的发展,使中国游客在面对花样繁多的酒店打折、红包促销信息时更加理性。另外,中国游客预订酒店时也更有主见,单一的价格徘序、点评排序已经无法满足他们,“综合性价比”、“是否自己喜欢的风格”超越“价格便宜”成为决定性的因素。

3、预订酒店的时间:境内境外差异大

中国游客错峰出行、提前规划行程的意识越来越强。蚂蜂窝数据显示,2015年上半年,预订境内目的地的用户平均提前12天预订酒店,而预订境外目的地的用户平均提前42天预订酒店,分别比 2014年增加了2天和5天。

对比PC端和移动端,用户从PC端预订的时间要比从移动端预订要早得多:PC端订单平均要提前32天,移动端则平均提前15天。

自由行用户喜欢在星期2~4预订酒店,预订国内酒店的用户依次最喜欢在23:00、22:00、17:00三个小时的时间段内进行预订,预订国外酒店的用户则分别最喜欢在23:00、17:00、1:00进行预订。

4、不同地区的酒店预订偏好差异大

在预订酒店的星级分布上,欧洲5星级酒店最多,但是去欧洲的自由行用户中只有3.56%的人会预订5星级酒店,21.80%会选择预订民宿、青旅。中国游客越来越希望了解并融入欧洲当地生活。

而最爱入住5星酒店的用户则是去阿联酋和埃及的自由行用户,他们当中44.75%的人都会预订5星级酒店,享受轻奢旅行。亚洲国家和美洲国家由于性价比最高,被预订最多的都是3星级酒店。

5、女人更善变?女性的退单率是男性的2.5倍

蚂蜂窝数据显示,72.02%的酒店预订退单是由女性用户完成的,仅有27.98%的退单是男性完成的。

6、台湾民宿:叫好不叫座

民宿是台湾旅游特色之一,尤其台北的民宿市场占比高达63.96%,但是订单却只占台湾15.95%,位居第三。台湾地区订单最多的是3星级酒店,占比42.71%。这说明针对大陆游客,台湾民宿还需要进一步整合资源,加强宣传和推广。

7、上海的情侣酒店数量最多,广州的情侣酒店预订量最高

针对情侣的情趣酒店、经济型的特色情侣房型备受青睐。情侣预订酒店的用户中,18~29岁之间的85、90后超过76%,成为消费的主题人群。

上海人最懂风情,拥有全国最多的情侣酒店,但广州的情侣酒店预订量最高,是上海的1.5倍,是北京的2倍。

8、杭州人更舍得在住宿上花钱

蚂蜂窝数据显示,从五星级酒店的预订量来看,2015年上半年同比增幅最高的三座出发城市分别是:杭州(287.67%),福州(226.67%),昆明(200%)。这说明杭州、福州、昆明的人们越来越愿意为轻奢的住宿花费更多。

数据来源于蚂蜂窝,由帷幄咨询小白龙整理发布分享,数据仅用于研究!

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